1. Como excluir sua conta pelo aplicativo
A exclusão de conta está disponível diretamente dentro dos dois aplicativos, sem necessidade de contato prévio.
App Lavvo (Cliente):
App Lavvo Prestadores:
Essa ação é irreversível: seu acesso ao aplicativo é encerrado e todas as suas sessões em outros aparelhos são desconectadas imediatamente. Se houver um serviço em andamento no momento da solicitação, é necessário concluí-lo (ou aguardar seu encerramento) antes de cancelar a conta.
2. Perdeu o acesso ao aplicativo?
Se você não consegue mais entrar no app (perda do aparelho, número de telefone ou e-mail cadastrado, por exemplo), envie um e-mail para contato@lavvo.com.br solicitando a exclusão da conta, informando:
Respondemos e processamos a solicitação em até 30 dias.
3. O que acontece com os seus dados
Imediatamente após a exclusão: o acesso à conta é bloqueado, você deixa de aparecer como Cliente ou Prestador ativo na plataforma, e todas as sessões em outros dispositivos são encerradas.
Dados retidos por obrigação legal: dados cadastrais, histórico de pedidos e registros de transações financeiras são mantidos por 5 anos, conforme exigido pela legislação fiscal e contábil, e para eventual defesa em disputas administrativas ou judiciais. Esse é o mesmo prazo e critério descritos na nossa Política de Privacidade.
Após o prazo legal de retenção: os dados são eliminados ou anonimizados, exceto se outra retenção específica for exigida por lei.
Você pode solicitar mais detalhes sobre quais dados estão retidos e por quê a qualquer momento, pelo e-mail contato@lavvo.com.br.