1. Fale com a gente
E-mail: contato@lavvo.com.br — canal monitorado em dias úteis, para clientes e prestadores.
Ao escrever, ajuda muito incluir o e-mail ou telefone cadastrado na conta e, se a dúvida for sobre um serviço específico, a data e o endereço em que ele foi realizado.
2. Suporte dentro do aplicativo
O caminho mais rápido é abrir um chamado pelo próprio app: o atendimento já chega com os dados da sua conta e do serviço.
App Lavvo (Cliente):
App Lavvo Prestadores:
As respostas aparecem no próprio chamado, dentro do app.
3. Dúvidas frequentes — Clientes
Como pago pelo serviço?
Pelo aplicativo, com cartão de crédito ou PIX, no momento da contratação. Não há cobrança em dinheiro para o prestador.
Posso cancelar um serviço já contratado?
Sim, pelo app, enquanto o serviço ainda não estiver em andamento. Se o pagamento já tiver sido feito, o estorno é tratado junto com o cancelamento.
Por que o app pede minha localização?
Para encontrar prestadores próximos e levá-los até o endereço do serviço. Os detalhes estão na Política de Privacidade.
Não estou encontrando prestadores disponíveis.
A cobertura ainda é limitada a algumas regiões. Se o seu endereço não estiver atendido, o app avisa antes da contratação.
As fotos do meu veículo.
O prestador registra fotos antes e depois do serviço. Elas ficam disponíveis para você no histórico do pedido.
4. Dúvidas frequentes — Prestadores
Como funciona o cadastro?
Depois dos seus dados pessoais, é feita uma verificação de identidade por selfie. Ela existe para prevenir fraude e proteger quem contrata — o tratamento desse dado está descrito no item 3 da Política de Privacidade.
Meu cadastro está em análise. E agora?
O app mostra o status na própria tela de cadastro. Assim que a verificação é concluída, você passa a receber ofertas de serviço.
Como recebo pelos serviços?
Pela chave PIX cadastrada no app. O acompanhamento fica na aba Financeiro, com os recibos de cada serviço.
Cadastrei a chave PIX errada.
Você pode corrigi-la pelo app antes do próximo repasse. Se o repasse já tiver sido feito, fale com a gente por e-mail.
5. Conta, dados e documentos
Para exercer qualquer direito previsto na LGPD — acesso, correção, portabilidade ou eliminação —, escreva para contato@lavvo.com.br.